Inspirez confiance ! Ralentissez vos UX !

Les nouvelles technologies sont censées nous faciliter la vie, et en particulier, rendre les actions plus rapides. En un mot, pour un consommateur, plus une action serait exécutée rapidement, plus elles seraient perçues comme efficaces, modernes…

À l’heure où l’informatique rend tout presque instantané, une lenteur rencontrée est interprétée sous deux aspects antinomiques : soit le logiciel est mal écrit, soit la tâche à effectuer est vraiment ardue. Ainsi, une application de trajet, ou un encryptage, ou l’accès sécurisé à un compte qui propose une latence dans son action sera perçue comme plus efficiente, et donc inspirera davantage confiance. L’étude montre également que ce temps d’attente minimum exigée, ne sera pas le même pour un service bancaire ou un site de voyage.

Cette illusion du travail est largement partagée au sein des services informatiques que l’on utilise quotidiennement. Cette volonté de ralentir intentionnellement les résultats de l’interface se trouve intégrée dans le design d’interface de Facebook.

Une opération réalisée en quelques millisecondes, si elle est jugée importante pour l’utilisateur, sera dotée d’une jauge indiquant qu’il lui faut 5 à 10 secondes pour être réalisés, car l’utilisateur aurait sinon une impression trouble entre la haute technicité qu’il imagine, et la rapidité d’exécution.

Le luxe de donner cette impression qualitative a aussi un coût en temps, estimé selon l’article de Fastcodesign à près de 29 000 jours collectifs perdus, si la moitié des utilisateurs de Facebook passent 5 secondes supplémentaires devant une interface.

Pour aller plus loin :

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